Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardan?

Los tiempos varían según el proyecto, pero siempre informamos plazos claros desde el inicio.

¿Cómo es el mantenimiento?

Ofrecemos mantenimiento mensual para asegurar que tu sitio funcione sin problemas y actualizado.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito y pagos digitales para mayor comodidad y seguridad.

¿Incluyen hosting y dominio?

Podemos gestionar hosting y dominio según tus necesidades, con opciones flexibles y seguras.

¿Cómo es el soporte técnico?

Brindamos soporte rápido y efectivo para resolver cualquier inconveniente que surja.

Al contratar los servicios de NextStep Creative, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones relacionados con el desarrollo, mantenimiento y gestión de plataformas digitales.

1. Servicios

NextStep Creative ofrece servicios de diseño web, desarrollo E-Commerce, digitalización de negocios, mantenimiento técnico, optimización digital y soluciones relacionadas.

Cada proyecto será definido según el alcance acordado entre ambas partes antes de comenzar el desarrollo.

2. Pagos y Depósitos

Los proyectos requieren un depósito inicial para comenzar el proceso de planificación y desarrollo.

El cliente acepta cumplir con los pagos establecidos según la propuesta o acuerdo aprobado. El incumplimiento de pagos puede resultar en la suspensión temporal de servicios, mantenimiento o acceso a la plataforma.

3. Propiedad Intelectual

Todos los diseños, desarrollos, configuraciones, estructuras visuales y elementos creados por NextStep Creative permanecerán como propiedad intelectual de la agencia hasta que el proyecto haya sido pagado en su totalidad.

Una vez completado el pago final, el cliente obtendrá los derechos correspondientes sobre el proyecto entregado, excluyendo herramientas, licencias o recursos de terceros.

4. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información, contenido, imágenes, accesos y material necesario para el desarrollo del proyecto dentro de los tiempos acordados.

Retrasos en la entrega de contenido pueden afectar el tiempo estimado de desarrollo.

El cliente garantiza que todo el material (imágenes, textos, logotipos) entregado a NextStep Creative para el desarrollo del sitio es de su propiedad o cuenta con los permisos necesarios para su uso comercial. El cliente asume toda responsabilidad legal ante posibles reclamos de terceros sobre dicho contenido.

5. Limitación de Responsabilidad

NextStep Creative se compromete a desarrollar plataformas funcionales, optimizadas y seguras. Sin embargo, no garantizamos resultados comerciales específicos, volumen de ventas, posicionamiento exacto en motores de búsqueda ni rendimiento financiero.

No somos responsables por pérdidas comerciales, interrupciones operativas, errores causados por terceros, modificaciones externas o mal uso posterior del sitio web por parte del cliente.

NextStep Creative no se hace responsable por caídas, errores o problemas técnicos originados por proveedores de servicios de terceros (como hosting, pasarelas de pago, dominios o APIs externas) que estén fuera de nuestro control directo.

6. Suspensión de Servicios

La falta de pago en servicios recurrentes podrá resultar en la suspensión temporal del hosting, mantenimiento, soporte o servicios asociados hasta regularizar la cuenta.

En caso de suspensión por falta de pago, la agencia se reserva el derecho de retener el acceso a la plataforma. La reactivación estará sujeta al pago de los saldos pendientes. La agencia no se hace responsable por la pérdida de datos o información si el servicio se mantiene suspendido por un periodo superior a [30 días], tras el cual los archivos podrán ser eliminados." (Esto te libera de responsabilidad si ellos dejan morir su cuenta y luego quieren reclamarte archivos antiguos).

7. Modificaciones y Actualizaciones

Los servicios de mantenimiento incluyen únicamente las actualizaciones especificadas en el plan contratado. Cambios adicionales, rediseños o nuevas funcionalidades podrán generar costos adicionales.

🛡️ POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En NextStep Creative valoramos la privacidad y protección de la información de nuestros clientes y visitantes.

Información Recopilada

Podemos recopilar información como:

• nombre

• correo electrónico

• número telefónico

• información comercial

• formularios de contacto

• datos enviados voluntariamente por el usuario

Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• comunicación con clientes

• cotizaciones

• prestación de servicios

• soporte técnico

• facturación

• mejoras operativas

No vendemos ni compartimos información personal con terceros para fines comerciales.

Seguridad

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger la información almacenada dentro de nuestras plataformas y servicios.

Cookies y Herramientas de Analítica

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, Google Analytics, Meta Pixel y herramientas similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar tráfico web.

El usuario puede desactivar cookies desde la configuración de su navegador.

Servicios de Terceros

Algunos servicios integrados como Stripe, PayPal, Google o Meta pueden recopilar información bajo sus propias políticas de privacidad.

💸 POLÍTICA DE REEMBOLSO

Debido a la naturaleza personalizada y digital de nuestros servicios, aplican las siguientes políticas:

1. Depósitos y Pagos Iniciales

Los depósitos iniciales y pagos realizados para comenzar proyectos no son reembolsables, ya que cubren tiempo estratégico, planificación, diseño y desarrollo invertido desde el inicio.

2. Servicios Personalizados

Los servicios de diseño web, desarrollo E-Commerce, branding y digitalización son personalizados para cada cliente, por lo que no califican para reembolsos una vez iniciado el trabajo.

3. Servicios de Mantenimiento

Los planes mensuales de mantenimiento pueden cancelarse con previo aviso de 30 días.

No se realizan reembolsos por períodos de mantenimiento ya facturados o servicios ya ejecutados.

4. Ajustes y Revisiones

Nuestro compromiso es trabajar junto al cliente para realizar ajustes razonables dentro del alcance acordado para garantizar una entrega profesional y funcional.

🔧 POLÍTICA DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

Los servicios de soporte y mantenimiento aplican únicamente dentro del alcance del plan contratado.

El soporte no incluye:

• rediseños completos

• nuevas funcionalidades

• reconstrucciones

• problemas causados por terceros

• modificaciones externas no autorizadas

Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad de la solicitud y volumen operativo.

📌 AVISO IMPORTANTE

NextStep Creative se reserva el derecho de actualizar estas políticas y términos en cualquier momento para mantener cumplimiento operativo, técnico y legal.

El uso continuo de nuestros servicios constituye aceptación de estas políticas.

🔒 TÉRMINOS Y CONDICIONES

Contacto:

info@nextstepcreativepr.com

Cabo Rojo, Puerto Rico

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